क्विक कॉमर्स की घोषणा और हमारी मानसिकता
हाल ही में क्विक कॉमर्स ने घोषणा की है कि उसके कदम अब अब एम्बुलेंस सेवा के क्षेत्र की ओर बढ़ रहे हैं। वह सूचना मिलने के दस मिनट के भीतर मरीज तक पहुंच जाएगी। इस घोषणा से त्वरित सेवा के कई परिदृश्यों में बदलाव आएगा, यह तय है। इसके बारे में कुछ जानने के पहले यह जान लें कि आखिर यह क्विक कामर्स है क्या? क्यू-कॉमर्स, जिसे क्विक कॉमर्स भी कहा जाता है, एक प्रकार का ई-कॉमर्स है, जिसमें आमतौर पर एक घंटे से भी कम समय में त्वरित डिलीवरी पर जोर दिया जाता है। क्यू-कॉमर्स मूल रूप से खाद्य वितरण के साथ शुरू हुआ था और यह अभी भी व्यवसाय का सबसे बड़ा हिस्सा है। यह विशेष रूप से किराने की डिलीवरी, दवाओं, उपहारों और परिधान आदि के लिए अन्य श्रेणियों में तेजी से फैल गया है।
आखिर क्विक कामर्स को एम्बुलेंस सेवा के क्षेत्र में आने की जरूरत क्यों पड़ी? इसके पेीछे हमारे देश में होने वाली सड़क दुर्घटनाएं हैं। जिसमें हर साल लाखों लोग अपनी जान गंवाते हैं। इनमें से 50 प्रतिशत वे लोग होते हैं, जिन्हें तुरंत चिकित्सा सुविधा मिल जाती, तो उनकी जान बच सकती थी। अब यदि आंकड़ों पर नजर डालें, तो हमें पता चलेगा कि 2022 में सड़क दुर्घटनाओं में 1 लाख 70 हजार 924 लोग काल-कवलित हुए। लोग बार-बार कहते हैं कि यदि 108 समय पर पहुंच जाती, तो दुर्घटना के शिकार व्यक्तियों की जान बच सकती थी। एम्बुलेंस पर यह आरोप लगाया बहुत ही आसान है। इस पर केवल ऊंगलियां ही उठती हैं। इनकी नजर से भी एक बार हालात को देख लिया जाए, तो हमें शर्म भी आने लगेगी। खैर सरकारी एम्बुलेंस के अलावा प्राइवेट अस्पतालों की भी एम्बुलेंस होती हैं, जो सेवा के लिए हमेशा तत्पर रहती हैं।
अब जब कंपनी यह दावा कर रही है कि वह दस मिनट के भीतर मरीज तक पहुँच जाएगी, तो आश्चर्य होता है। सबसे पहले तो हमारे देश की सड़कें, उसके बाद वह मानसिकता, जिसमें हम सब कैद हैं। आज जहां समय पर पहुंचकर भी फायर ब्रिगेड अपना काम सही तरीके से नहीं कर पा रही है, उसके पीछे हमारी ओछी मानसिकता ही है। छोटी-तंग गलियां, उस पर अतिक्रमण, जहां किसी तरह से वाहन का निकल जाना ही बहुत बड़ी बात है। ऐसे में एक एम्बुलेंस किस तरह से सही समय पर मरीज तक पहुँच पाएगी। यह एक बहुत बड़ा सवाल है।
आज जब हम सड़कों पर चलते हैं, तो एम्बुलेंस को जगह देने के बजाए अपना वाहन और तेजी से चलाने लगते हैं। एम्बुलेंस को अनदेखा करते हुए अपने बाजू वाले साथी से बात करना नहीं छोड़ते। साथी के साथ समानांतर अपना वाहन चलाते रहते हैं। ऐसे में एम्बुलेंस दुर्घटनास्थल के काफी करीब होने के बाद भी मरीज के पास समय पर कैसे पहुंच पाएगी, यह भी एक बड़ा सवाल है। यातायात नियमों को जानते हुए भी उसे तोड़ने में हमें मजा आता है। हममें 5 सेकेंड का भी सब्र नहीं है। लाल लाइट बुझने के पहले ही हम अपना वाहन आगे बढ़ा देते हैं। यदि हम हरी लाइट का इंतजार करें, तो पीछे के वाहनों के हार्न तेजी से बजने लगते हैं। ऐसे में हम कैसे कह दें कि एम्बुलेंस को जगह देकर उसे आगे बढ़ने में मदद करेंगै?
सबसे पहले हमें अपनी मानसिकता को बदलना होगा। सभी काम आसानी से पूरे हो सकते हैं, यदि हममें थोड़ा-सा भी घैर्य हो। हममें धैर्य नहीं है। यातायात किे नियमों को ताक पर रखकर हम अपना वाहन चलाते हैं। पकड़े जाने पर खुद के रसूखदार होने का सबूत देते फिरते हैं। किसी भी दृष्टि से हमें आम आदमी बनना ही नहीं आता। हमेशा वीआईपी होने का लबादा ओढ़े रखना चाहते हैं। इसके विपरीत यदि उनके सामने वास्तव में कोई वीआईपी आ जाए, तो घिग्घी बंध जाती है। कोई सरफिरा अफसर ही मिल जाए, तो सारी हेकड़ी भूल जाते हैं। केवल 40-50 रुपए के टोल टैक्स के लिए कर्मचारियों से हुज्जत करने वाले बहुत से लोग मिल जाएंगे। 50 रुपए टिप देना अपनी शान समझने वालों के लिए 50 रुपए टोल टैक्स देना बहुत मुश्किल लगता है।
इन हालात में कोई यह घोषणा करे कि हमारी एम्बुलेंस दस मिनट में दुर्घटनास्थल पर पहुंच जाएगी, तो यह कपोल-कल्पित लगता है। विशेषकर हमारी ओछी मानसिकता के चलते।
हमारे देश में सभी चाहते हैं कि सारी बातें व्यवस्थित हों, कोई भी अव्यवस्था न हो। पर व्यवस्था के चलते अव्यवस्थित होना हमें अच्छी तरह से आता है। एयरपोर्ट के बाहर हम अपने हाथ का कचरा कहीं भी फेंक सकते हैं, लेकिन एयरपोर्ट में प्रवेश के बाद हम उसी कचरे को फेंकने के लिए डस्टबिन तलाशते हैं। ये कैसी मानसिकता? इस दृष्टि से देखा जाए, तो हमारे भीतर एक अच्छा इंसान है, पर हम ही इसे बाहर नहीं निकालना चाहते। संभव है, हालात ही उस इंसान को बाहर नहीं आने देते होंगे। कुछ भी कहो, हमारे भीतर का अच्छा इंसान बाहर आ ही नहीं पाता। हम ही उसे दबोचकर रखते हैं। इस बीच हमारे बीच में से कोई यातायात के नियमों का पूरी तरह से पालन करता दिखाई देता है, तो हम उसे मूर्ख समझते हैं। यह समझ उस समय काफूर हो जाती है, जब वही चालान के जूझता नजर आता है।
कुल मिलाकर यही कहा जा सकता है कि आज हमें कानून से खिलवाड़ करने में हमें कोई गिला नहीं होता। जिस दिन हम यह समझने लगेंगे कि आज ग्रीन लाइट होने के 5 सेकेंड पहले हमें अपना वाहन आगे नहीं बढ़ाना था, तो यह सोच धीरे-धीरे पल्लवित होगी और आगे भी बड़ी सोच का कारण बनेगी। 20 से 50 सेकेंड लगते हैं, लाल को ग्रीन होने में। इस बीच यदि आजू-बाजू के साथी को थोड़ी-सी मुस्कराहट देकर तो देखो, कितना अच्छा लगता है? उसे भी और आपको भी। संभव है कुछ समय बाद वह आपका सच्चा साथी बन जाए। मुस्कराहट देने से हमारा कुछ जाएगा नहीं, पर सामने वाले का दिन अवश्य ही अच्छा जाएगा। यह तय है। एक बार अपनी मुस्कराहट देकर तो देखो...नवजीवन आपका प्रतीक्षा कर रहा है।
डॉ. महेश परिमल
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